一位从业25年的某公关公司老板★★ღ，说最近很悲观ta66.app番茄社区★★ღ，其中一个原因★★ღ，他的老师★★ღ、中国公关第一代学术派代表★★ღ，去世了★★ღ。

　　一方面★★ღ，因为2024年的危机公关案例太多了★★ღ，我把认为有价值的案例一盘★★ღ，近40个★★ღ，完全无可能砍成十大★★ღ。

　　另一方面★★ღ，一个案例+点评★★ღ，其实之前写单篇文章都写过★★ღ，但我把40个案例揉“碎”了★★ღ，塞到10个话题里★★ღ，把问题的纵深度拉长★★ღ，希望能看得更透些★★ღ。

　　Manner咖啡★★ღ、 极越汽车★★ღ、百度★★ღ、京东★★ღ、理想★★ღ、农夫山泉★★ღ、茶百道★★ღ、315晚会（听花酒）★★ღ、珀莱雅★★ღ、蓝月亮★★ღ、网红（猫一杯★★ღ、骆某宇★★ღ、徐奶奶★★ღ、程前★★ღ、羊毛月★★ღ、吴柳芳★★ღ、东北雨姐★★ღ、大蓝）★★ღ、三只羊（小杨哥）★★ღ、胖东来★★ღ、梅西★★ღ、ABC卫生巾★★ღ、良品铺子★★ღ、百草味ta66.app番茄社区★★ღ、百雀羚★★ღ、霸王茶姬★★ღ、香飘飘★★ღ、易建联★★ღ、吉祥航空★★ღ、东方甄选★★ღ、油罐车★★ღ、蜂花★★ღ、伊利★★ღ、蒙牛★★ღ、阿里★★ღ、袁记云饺★★ღ、瑞幸咖啡……

　　比如★★ღ：炫富的柏公子★★ღ，嘲笑“00后找不到工作”的羊毛月……完全不顾外部大环境ta66.app番茄社区★★ღ，非要刺激公众情绪★★ღ。

　　还有★★ღ：猫一杯造假小学生作业丢巴黎★★ღ，祁天道摆拍用竹签戳路人裙底★★ღ，“股票跌了吃屎”的大蓝……为了流量★★ღ，没有底线★★ღ。

　　当然★★ღ，最恨的还是产品问题ta66.app番茄社区★★ღ，骆某宇★★ღ、小杨哥★★ღ、东北雨姐★★ღ、辛巴……都翻了车★★ღ，有人被封号★★ღ，有人退网★★ღ，有人还在停播整顿中★★ღ。

　　“搞流量你没我厉害★★ღ，让你删个稿你说违法★★ღ，我花钱请公关干嘛？我个人已经财富自由★★ღ，网红这生意能干就干★★ღ，不能干我去国外滑雪了”

　　你应该还记得这张图★★ღ，某某汽车品牌的“奠车”★★ღ。不到一年★★ღ，某某品牌就差点也变成了……（请原谅我打了马赛克）

　　如果你听过大叔的线下培训★★ღ，你就应该知道★★ღ，大叔说★★ღ，公关现在有3个“节日”★★ღ，分别是★★ღ：315★★ღ、38和母亲节★★ღ。

　　315大家都知道★★ღ，38也逐渐有“感觉”了★★ღ，母亲节是24年新增加的★★ღ。这三个节点★★ღ，品牌最容易“翻车”★★ღ。

　　2024年的315★★ღ，大叔当时写了点评★★ღ，近几年最猛的一届★★ღ，听花酒★★ღ、宝马★★ღ、世纪佳缘等品牌被“吊打”★★ღ。尤其是听花酒★★ღ，虽然下半年开始又打起线下广告★★ღ，但大叔强调了★★ღ，这不意味着它“没事”了★★ღ，“智商税”的标签★★ღ，根本没撕掉★★ღ。

　　其实★★ღ，315的“猛”★★ღ，在央视财经315晚会之外★★ღ。如果你正在食品企业做公关ta66.app番茄社区★★ღ，你就应该知道我在说啥★★ღ，大量媒体在24年315这个节点在“写报道”★★ღ。你说25年会减少吗？大叔个人的观点beat365网站★★ღ，只会更猛★★ღ，原因你懂的★★ღ。

　　38临近★★ღ，珀莱雅在官方微博发了一组海报★★ღ，主题是#性别不是边界线 偏见才是#（据说已经做了3年了★★ღ，划个重点★★ღ，下面详说）★★ღ，其中有两位男性用户★★ღ，一个常被“误解”★★ღ，因为他声音小★★ღ，性格温柔★★ღ，喜欢美……另一个很喜欢毛绒玩具★★ღ，害羞一个人去抓娃娃……

　　蓝月亮则因为“在母亲节让妈妈洗衣服”★★ღ， 陷入了“女性就该做家务”的性别对立话题上★★ღ。在小红书上“听劝”了半天★★ღ，始终不愿意把“母亲节”和“洗衣服”分开……

　　专门为亚洲女性设计的运动服品牌——MAIA ACTIVE（后来被安踏收购）★★ღ，推送了一个题为“这个38★★ღ，闭嘴巴”的微信推文★★ღ。提到“过度女性主义★★ღ，闭嘴巴★★ღ！”等文案★★ღ，留言区沦陷★★ღ。

　　同日★★ღ，一个叫“好欢螺“的螺蛳粉品牌★★ღ，在微信公号发了一个标题为《女性★★ღ，是什么味道？》的推文★★ღ。引发争议后删除并道歉★★ღ。

　　其实★★ღ，珀莱雅的#性别不是边界线 偏见才是#主题★★ღ，已经做了3年了★★ღ。前两年都没“翻车”★★ღ，为啥第三年就翻了呢？因为“群体摩擦在加剧”★★ღ。

　　若上述3个节点没翻车★★ღ，也不意味着平安★★ღ，比如爱蹭流量的蜂花★★ღ，翻车在11月★★ღ；比如蒙牛和伊利★★ღ，都在去年的奥运营销出了问题★★ღ；比如阿里则在数学竞赛和双十一两个节点★★ღ，分别闯了祸★★ღ。‍

　　作危机公关的时候★★ღ，我们经常会说“回归常识”★★ღ。但随着人群★★ღ、媒介的变化★★ღ，其实传统常识★★ღ，也在被打破★★ღ，比如★★ღ：

　　“常识”变了★★ღ，危机公关应对就要变了★★ღ，因为“公关的底层逻辑是对社会脉动的判断”★★ღ，这话来自“公关圈宝总”翁宝★★ღ。

　　随着更多小红书上“manner咖啡师吐槽被平台压榨”被翻出★★ღ，以及热搜#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#★★ღ，事情竟然反转★★ღ。

　　以至于Manner咖啡的声明★★ღ，最后变成了“和稀泥”★★ღ。从公关专业“惯性”来看★★ღ，这种两头都试图讨好的做法★★ღ，是最差的★★ღ，但事后再看★★ღ，可能也是最佳的★★ღ，因为“资本之恶”成了全网“公敌”★★ღ，顾客和员工反而不是对立的双方★★ღ，资本你“跪”就完了★★ღ。

　　在吉祥航空某航班上★★ღ，两位乘客把哭闹的小女孩★★ღ，关在洗手间里“教育”★★ღ，还拍了一个视频ta66.app番茄社区★★ღ，引发全网争议★★ღ。一边说小孩可怜★★ღ，一边则认为自己的“安静权高于一切“★★ღ。

　　危机公关有个“小孩原则”★★ღ，啥意思呢？就是如果危机事件中★★ღ，涉及到小孩★★ღ，尤其是生命安全受到威胁★★ღ，这件事就应该要升级处理★★ღ，因为小孩是全社会罪脆弱的群体★★ღ，ta的受伤就会引发舆情巨大的共情beat365网站★★ღ。

　　吉祥航空这件事呢★★ღ，小孩依旧是那个最弱势的人★★ღ，却没有得到全网的同情★★ღ，航司应该迎合公众情绪中的哪一方呢？传统共识被打破★★ღ，就代表着公众意见缺少了共识★★ღ。大叔以前觉得★★ღ，航司处理类似事件★★ღ，应该很有经验★★ღ，现在来看★★ღ，这些“旧经验”在“新人群”中★★ღ，可能也是错的★★ღ。

　　师徒恩情重★★ღ，永远是一个外部视角ta66.app番茄社区★★ღ。董宇辉和俞敏洪★★ღ，用实际行动告诉我们★★ღ，可能利益在支配一切★★ღ。这虽然不是危机公关的范畴★★ღ，但媒体和舆论是放大器★★ღ，在利用媒体上★★ღ，董宇辉在上半场“领先”★★ღ，而俞敏洪则在下半场“反超”★★ღ，里面的细节★★ღ，倒是很实战的经验★★ღ。

　　首先★★ღ，要看到（并意识到）公众情绪的变化★★ღ，最要命的就是无视变化★★ღ。比如吴柳芳的反转★★ღ，她第一次被封★★ღ、第二次600万粉丝清空★★ღ，其实没说过一句话★★ღ。

　　胖猫事件引发的“外卖空包”危机中★★ღ，茶百道回应也比较早★★ღ，也是当时最懂回应公众情绪的品牌beat365网站★★ღ，但因为一句“以胖猫名义”捐款★★ღ，品牌主动陷入了群体对立★★ღ，先是收获了一波流量★★ღ，结果也被流量反噬★★ღ。

　　ABC卫生巾★★ღ，在短视频营销中用了“比男友还能吸”这样的文案★★ღ，而蜂花在小红书的图文营销中用了假闺蜜“搔首弄姿”★★ღ、“绿茶”★★ღ、“勾引自己男友”……作为服务女性群体为主的品牌却对女性不尊重★★ღ，无法点评……

　　爱国营销★★ღ，本身就不对★★ღ，因为爱国不应该用来营销★★ღ，大叔看到★★ღ，其实已经有反噬了★★ღ，具体啥品牌★★ღ，不敢提★★ღ。但如果通过造假方式去做爱国营销★★ღ，那就是死路一条……

　　对于国际明星和品牌来说★★ღ，更容易翻车★★ღ。比如梅西★★ღ，他虽然可能严格尊重了所签合同★★ღ，后来还专门给中国球迷录了一个回应视频★★ღ，但他显然没懂中国人为什么不接受“你在香港没上但在日本上”这个行为★★ღ。

　　虽然创始人重提“没用新疆棉”★★ღ，但国内是否要抵制它★★ღ，产生巨大分歧★★ღ。结果呢★★ღ，人家最近又给西藏地震捐了1000万物资★★ღ。大叔发个小红书★★ღ，近千条评论★★ღ，支持者更多了★★ღ。

　　员工维权呢★★ღ，线后整顿职场”★★ღ！百度★★ღ、京东★★ღ、极越等品牌都经历了一波★★ღ，当然★★ღ，网红“羊毛月”也被“整顿”了★★ღ。

　　人人都是自媒体时代★★ღ，公司没有秘密★★ღ，个人对抗公司★★ღ，天然占有舆论优势★★ღ。但你也千万别觉得★★ღ，你随便发个小红书★★ღ，维权就能火★★ღ。

　　1★★ღ、守住“边界感”★★ღ。你不去主动迎合流量★★ღ，尤其在争议事件中★★ღ，就不会被流量反噬★★ღ，不会陷入群体对立★★ღ。

　　2★★ღ、如何“守”？其实就是“避”★★ღ，建立敏感话题制度★★ღ，多看别人的负面案例★★ღ，持续更新★★ღ。公关要反向倒逼业务甚至是有一票否决权★★ღ，这也是公关的守门员价值★★ღ。

　　1就不赘述了★★ღ，方向没问题★★ღ，但至今都没看到一个企业级别的视频号或者抖音号★★ღ，大家都去卷老板IP了★★ღ。

　　2呢★★ღ，大叔正式向各位读者道个歉★★ღ，因为我之前发过“徐继业在朋友圈发疯是配合老板夏一平继续做局”这个观点★★ღ，我收回★★ღ！

　　拆解为3句线★★ღ、公关一号位的朋友圈不是“朋友圈”★★ღ。尤其是在舆情事件中★★ღ，你在朋友圈讲的任何话★★ღ，都代表公司观点★★ღ，当然更包括老板的朋友圈★★ღ。

　　公关何时需要站在前台呢？就是保护公司和老板的时候★★ღ，除此之外的必要性★★ღ，都不大★★ღ，除非你分管了市场★★ღ、ESG★★ღ、公益★★ღ，那是另外一套逻辑★★ღ。6★★ღ、所有企业★★ღ，都得经历“打假”★★ღ。

　　以至于2025年刚开头★★ღ，某某测评掀起的“冰勃朗”事件★★ღ，差点一杆子把包括霸王茶姬在内的12家奶茶品牌“掀翻”★★ღ，好在事件迅速出现反转★★ღ！

　　袁记云饺则因为一个“客诉”★★ღ，从媒体报道最后升级为市监局通报★★ღ，上了热搜和人民日报微信头条★★ღ。‍‍‍‍‍‍‍

　　但“打假”的人★★ღ，不只是所谓“职业打假网红”★★ღ，也可能是从咖啡里喝出蟑螂的普通网友★★ღ，也可能是传统媒体暗访（油罐车）★★ღ，自媒体的“第三方测评”★★ღ，甚至是员工自己爆料……

　　职业打假网红为何能举个摄像头★★ღ，大摇大摆走进良品铺子总部？造假百草味面包发霉的那个小红书网友★★ღ，是怎么被企业搜集到确凿证据的？

　　7★★ღ、AI造假★★ღ，危机公关“新挑战”★★ღ。2024年涉及AI造假的危机公关案例★★ღ，影响力最大的★★ღ，应该就是三只羊卢总的那个录音★★ღ。

　　比如卢总的录音★★ღ，其语音的逼真度是很高的★★ღ，再加上“暗网”等元素★★ღ，令吃瓜群众十分兴奋★★ღ。虽然当事人都否认了★★ღ，但公众似乎更相信了★★ღ。好在★★ღ，公安出马★★ღ，给出了定性★★ღ。

　　大叔看到★★ღ，国内国外都在整治AI泛滥的问题★★ღ，包括不限于★★ღ：图文★★ღ、视频★★ღ，这对于所有企业公关来说★★ღ，都是新挑战★★ღ。

　　相信你也看到了★★ღ，公安部去年打击了一批网络水军★★ღ，这些案例都有一个共同特点★★ღ：利用AI工具生成内容★★ღ。

　　在出现一个争议事件后★★ღ，网友都会把问题抛给大模型工具★★ღ，请Al来回答问题★★ღ，比如最近刷屏的演员王星泰国事件★★ღ，到底缅甸那个园区是谁建的？你使用了不同的大模型工具★★ღ，得到的答案是不一样的★★ღ。

　　如果涉及到政治话题★★ღ，对拥有AI（大模型）工具的企业来说★★ღ，就是个坑★★ღ。甚至是某某音响★★ღ，也会突然“发疯”★★ღ。

　　如果你希望大模型工具在给用户的答案上更准确★★ღ，那就需要去反向影响AI工具抓取的信源★★ღ，传统SEO也遇到了新课题★★ღ。比如大叔最近使用豆包和文心一言★★ღ，就明显发现★★ღ，两个app抓取的信息源就很不同★★ღ。8★★ღ、危机反转★★ღ，更需要会“搞流量”★★ღ。

　　农夫山泉双线出击★★ღ，在产品上★★ღ，钟首富一怒之下推出绿瓶★★ღ，“红绿”上阵★★ღ，广告和渠道狂轰滥炸★★ღ，直接抢娃哈哈的市场★★ღ，这才是商战★★ღ；在舆论层面★★ღ，20024年8月★★ღ，央视财经《对话》栏目独家对话钟睒睒★★ღ，据说采访时间是史上最长★★ღ，但传播量和讨论度★★ღ，并不高★★ღ。

　　即便是传统媒体里的最高级别的商业栏目★★ღ，也没有实现在传播量上覆盖第一阶段负面舆情★★ღ。怎么办？只能靠自己了★★ღ。

　　2024年11月★★ღ，钟睒睒借着把几十家媒体请到江西赣州脐橙小镇★★ღ，开始炮轰张一鸣★★ღ，说自己被网暴了★★ღ，并要求张一鸣道歉beat365网站★★ღ。

　　大叔一开始以为★★ღ，钟睒睒想通过“首富撕首富”★★ღ，转移矛盾★★ღ，但老百姓对算法之恶根本无感★★ღ，所以★★ღ，这个矛盾转移不了★★ღ。

　　但现在看★★ღ，钟睒睒炮轰张一鸣★★ღ，可能并不是想转移矛盾★★ღ，钟也根本不是要等张道歉★★ღ，他只想实现一波“脉冲传播”★★ღ，获取全网关注度★★ღ，然后把这波流量导向自证清白★★ღ。

　　最关键吧★★ღ，这话是说给上峰看的★★ღ！结果★★ღ，钟睒睒刚炮轰★★ღ，网信办就公开治理算法问题★★ღ，一前一后的节奏★★ღ，有点意思★★ღ。字节跳动被动回应★★ღ，又加了一把“柴火”★★ღ。

　　更有意思的是★★ღ，农夫山泉还从字节跳动挖了一个公关★★ღ。由此可见★★ღ，人家这第三轮的准备工作★★ღ，那是相当充分★★ღ。

　　虽然★★ღ，“儿子美国籍”依旧是硬伤★★ღ，但农夫山泉有效扩散了对自己有价值的信息★★ღ，钟睒睒坚持高价从果农收购橙子等信息★★ღ，开始替换“农夫与蛇”的标签★★ღ。

　　竞争对手老板过世了★★ღ，我就成了被网暴对象★★ღ，确实不知道何处说理去★★ღ。最关键吧★★ღ，双方商战的一些段子★★ღ，已经流传很久★★ღ，农夫山泉也一直没当回事★★ღ，结果呢★★ღ，曾老过世+花圈挽联文案太简单+商战段子整理★★ღ，农夫山泉被爆头……

　　无法制造脉冲式传播的内容（话题）★★ღ，你找谁也不好使★★ღ。当然★★ღ，大叔并不是说三大央媒影响力不够★★ღ，而是农夫山泉的目标定得高★★ღ！

　　怎么办？危机公关想要反转★★ღ，就必须要制造一次“脉冲式传播”★★ღ。怎么冲呢？首富主动制造了一次“危机”★★ღ。可以模仿★★ღ，就是有点费老板★★ღ。

　　比如钟睒睒★★ღ，传统媒体出生beat365网站★★ღ，借助媒体实现产品差异化★★ღ，怼媒体应战标准之争★★ღ，又在去中心化传播时代★★ღ，发现自己过去那套失灵之后★★ღ，做出调整★★ღ，制造了一场“危机”★★ღ，收获流量★★ღ。

　　比如俞敏洪★★ღ，其实从新东方到东方甄选★★ღ，人家一直就是“去头部化”策略★★ღ。但在东方甄选内斗外露后★★ღ，他还能放下身段★★ღ，和明星员工耐心沟通★★ღ，虽然自己被丈母娘骂得一度关闭了评论区★★ღ，但最终还是平稳了内部矛盾★★ღ。

　　再看于东来★★ღ，已经“神化”了★★ღ，竟然敢干涉彩礼这么敏感的话题★★ღ。胖东来★★ღ，过去两年被称为危机公关案例的天花板★★ღ。为啥呢？不就是老板对员工的管理是带有感情的★★ღ，但这种感情呢★★ღ，又得有个度ta66.app番茄社区★★ღ，因为公众又不希望老板的爹味太重★★ღ。

　　从危机公关角度★★ღ，大叔其实不建议把老板“神化”★★ღ，因为人更真实★★ღ，是人都会犯错★★ღ。人应该把脚一直踩在泥土里★★ღ。当然★★ღ，伟大的企业都需要一个“神”一样的创始人★★ღ。从这个角度★★ღ，雷军距离任正非和乔布斯★★ღ，确实还有“距离”★★ღ。

　　再看夏某平★★ღ。大叔分享两个闪崩前的段子★★ღ。一个是★★ღ，某某汽车定期会做员工和老板的交流会★★ღ。结果★★ღ，员工现场提问★★ღ，直接被夏总开怼★★ღ。另一个是★★ღ，资金出现问题后★★ღ，夏总拍了拍胸脯说“我是最懂财务的CEO”★★ღ。结果★★ღ，公司就开始延长账期了……

　　至于老板IP到底要不要搞？大叔认为★★ღ，正面传播一定是有价值的★★ღ。但在企业遭遇危机时★★ღ，老板IP也会面临危机★★ღ。当然★★ღ，本末也不能倒置★★ღ。我们看到★★ღ，2024年跟着雷军卷“老板IP”的车企老板们★★ღ，都至少翻了一次车★★ღ。

　　如果不希望老板IP翻车★★ღ，大叔的建议是★★ღ：“平权”即正义★★ღ，“共情”即公关★★ღ。啥意思呢？2025年★★ღ，建议所有老板都学会8个字★★ღ：

　　这是大叔在2024年最希望讨论的议题★★ღ。我们往往在研究一个企业的网络舆情事件时★★ღ，总是习惯性陷入“传播学”范围★★ღ，什么示弱啊★★ღ，怎么共情啊★★ღ，如何撤热搜★★ღ，等等★★ღ。

　　听花酒的舆情★★ღ，来自前线销售的口无遮拦★★ღ，比如★★ღ：治疗男性勃起功能★★ღ、抗衰老★★ღ、促进肝细胞再生★★ღ、防癌症……

　　被暗访记者拍到★★ღ，在央视做了一次最大的“广告”★★ღ！这个舆情的核心问题★★ღ，就是对销售话术的管理不善★★ღ，这才是本质★★ღ！

　　这是吴声老师2024年对我说的话★★ღ，转送给各位★★ღ，希望大家在复盘一个危机公关案例的时候★★ღ，更多从管理问题看危机★★ღ，而不只是传播纬度★★ღ。

　　好了★★ღ，以上就是“万能的大叔”为你总结的“2024年度十大危机公关盘点”★★ღ。如果你希望在2025年避免出现重大负面网络舆情★★ღ，你可以从这10条下手试试★★ღ。当然★★ღ，大叔肯定有遗漏的地方★★ღ，欢迎你在留言区补充或纠正★★ღ！2025年★★ღ，是这个号运营的第11个年头★★ღ，与君共勉★★ღ！也恳请你把这篇文章分享出去★★ღ，给更多同行鼓劲★★ღ，也让更多圈外的人★★ღ，能看到公关的价值★★ღ。‍‍‍‍‍‍‍基础教育bet356在线体育投注网址★★ღ。大学教育★★ღ，回馈社会★★ღ，校园安全★★ღ，beat365官方登录入口★★ღ，beat365手机版官方网站★★ღ。beat365中国★★ღ，